Customer Service de Seguimiento y Trazabilidad de Operativas Aéreas,

Somos una empresa transitaria especializada en soluciones integrales de transporte y logística internacional. Nuestro compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente nos ha consolidado como un socio estratégico para compañías de diversos sectores, gestionando envíos internacionales de forma eficiente, segura y personalizada.

Buscamos incorporar un/a Customer Service de Seguimiento y Trazabilidad de Operativas Aéreas, orientado/a al cliente, con capacidad de gestión y pasión por el entorno logístico.

Funciones:

• Seguimiento proactivo y trazabilidad de envíos de transporte aéreo internacional.
• Monitorización y control de incidencias durante las diferentes fases del transporte.
• Comunicación constante con clientes, aerolíneas y otras figuras que intervienen en el proceso logístico y de transporte.
• Actualización de estados e información operativa en los sistemas de gestión.
• Gestión y resolución de incidencias operativas, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
• Elaboración y envío de reportes de seguimiento a clientes.
• Coordinación con los distintos departamentos internos.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes

Requisitos:

• Formación relacionada con Comercio Internacional, Transporte, Logística o Supply Chain.
• Experiencia previa en posiciones de Customer Service, Operaciones o Tráfico dentro del sector transitario, transporte internacional o logística (valorable).
• Nivel medio-alto de inglés (B2-C1), tanto oral como escrito, imprescindible para la interlocución diaria con clientes y agentes internacionales.
• Dominio de herramientas ofimáticas y facilidad para trabajar con sistemas de gestión logística.
• Capacidad de organización, atención al detalle y orientación al cliente.
• Habilidades de comunicación, resolución de incidencias y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24 horas / 365 días al año.

Se valorará especialmente

• Conocimientos de transporte aéreo internacional.
• Experiencia en seguimiento de envíos.
• Conocimientos de procesos aduaneros y documentación de comercio internacional.
• Experiencia en entornos internacionales y multiculturales